4822.biz Главная

Незаконный фейс-контроль, платный вход, грубые охранники и другие грехи тверского общепита

07.06.2010

Управление Роспотребнадзора по Тверской области осуществляет контрольно-надзорные функции в целях пресечения и предотвращения нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе и при обслуживании потребителей в организациях, оказывающих услуги общественного питания. Помимо 21 плановой проверки в 2009 году Управление провело и 70 внеплановых, вызванных, как правило, обращениями граждан. Выявлены типичные нарушения прав потребителей на предприятиях общепита.

На что чаще всего жалуются потребители:

Незаконный фейс-контроль - отказ в допуске граждан в организации, оказывающие услуги общественного питания, без внятного объяснения причин. В ряде объектов общественного питания размещены объявления такого содержания: «Охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин», нарушающие права и потребителей, и граждан. В соответствии с правилами оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства, исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с таким намерением. Это же положение подтверждается ст. 426 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливают обязанность Исполнителя предоставить услугу или продать товар всем, кто изъявит желание их приобрести. За отказ от заключения такого договора, потребитель имеет право принять меры по защите своих прав, потребовав возместить ему убытки и моральный вред.

Отказ нести ответственность за сданные в гардероб вещи. Подобные объявления можно встретить во многих заведениях Твери и Тверской области. За эту услугу посетители деньги обычно не платят, хотя в действительности все затраты организации входят в цену услуги, а значит потребитель оплачивает уже и услугу гардероба. В соответствии с ГОСТом Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий» в составе помещений для потребителей на предприятиях общественного питания в кафе, ресторанах, барах, в столовых вместимостью свыше 50 мест обязательно должно быть помещение для гардероба. Из числа предприятий общественного питания только в закусочных наличие гардероба не обязательно.
В соответствии со ст. 924 ГК РФ (Хранение в гардеробах организаций) хранитель вещи, сданной в гардероб, или вещи, оставленной без сдачи ее на хранение в месте, специально отведенном для этой цели в организации, независимо от того, осуществляется такое хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности оставленной вещи все меры, предусмотренные ст. 891 ГК РФ.

Плата за вход. Мало того, нередко при входе размещено объявление о том, что запрещается, в т.ч. «Выходить из клуба во время проведения программы», или что «при повторном входе в клуб необходимо ещё раз оплатить входную плату». Данные условия противоречат положениям ст. 27 Конституции РФ, устанавливающей право каждого на свободное передвижение и выбор места пребывания, и на основании п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительным. Кроме того, плата может браться только за какие-то услуги, например, за развлекательную программу, но если потребитель уже один раз её оплатил, то он имеет право с билетом выйти и вернуться в течение этой программы. Второй раз требовать деньги за уже оплаченную услугу незаконно. Кроме того, полная информация о программе должна быть представлена так, чтобы потребитель сразу мог оценить, хочет он её смотреть или нет (исполнитель должен в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей при заключении договоров необходимую и достоверную информацию, в т.ч. за что берется плата при входе, т.е. перечень таких услуг и условия их приобретения, что предусмотрено ст. 8, 10 Закона).

Неполная информация на вывеске. В соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, такие услуги оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый), определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Информация о типе должна присутствовать на вывеске, наряду с информацией о фирменном наименовании организации, о месте её нахождения  и режиме её работы. Кроме того, исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ст. 9 Закона).

Плата за бой посуды. Организации общественного питания пытаются возложить ответственность за нечаянную порчу имущества (бой посуды и т.д.) на посетителей. Однако, в соответствии со ст. 210 ГК РФ именно собственник (организация или индивидуальный предприниматель) несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, а в соответствии со ст. 211 ГК РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Однако, при выборе потребителем услуги перед заключением договора, информации о том, что он несет ответственность за порчу имущества, как правило, не предоставляется. А узнаёт он об этом только из меню (последняя страница), когда практически выбор услуги уже сделан. Вследствие этого, все риски случайной порчи имущества лежат на собственнике. Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, установленные ст. 210, 211 ГК РФ, и на основании ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительным.

Грубость охранников. Отсутствие информации о таких фирмах, об их лицензии на этот вид деятельности, вводит потребителей в заблуждение относительно организации, осуществляющей охрану, и является нарушением ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку охранная деятельность лицензируется органами внутренних дел, то с жалобами на действия охранников можно смело обращаться в милицию.



Расскажи друзьям!  



Новое на форуме

 

Читать подробнее »

Последние комментарии

 

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ: